Улучшение рейтинга продуктов в сети

Бриф

• Провести аудит репутации бренда
• Составить карту тональности продуктов в разрезе площадок
• Отследить тональность в сети, в частности, в социальных сетях
• Исправить негативный рейтинг карточек товаров на маркетплейсах и отзовиках
• Сформировать позитивную тональность для товаров без рейтинга и оценок
• Перекрыть негативные отзывы позитивными
• Добавить отзывы с фото и видео продуктов

Механика

Провести аудит репутации бренда в сети. Собрать перечень карточек с низким рейтингом. Построить карту поисковой выдачи для отслеживания тональности, собрать перечень площадок с негативом и перекрыть его. Планомерно прорабатывать рейтинг карточек за счет размещения живых, настоящих отзывов, обзоров и комментариев в течение трех месяцев.

Результат

Составлена карта мониторинга фокусных SKU на 12 маркетплейсах. Определены позиции для проработки.

Исправлен рейтинг на карточках с низким рейтингом.

Размещены первые отзывы на карточках без рейтинга.

Увеличена активность под отзывами.

Изменены результаты поисковой выдачи, вытеснен негатив по большинству запросов (приложен скрин до/после по одному из запросов).

Поднят рейтинг фокусных SKU на 7 площадках.